تُرفض قوالب واتساب غالبًا بسبب متغيرات مصاغة بشكل خاطئ (أقواس غير صحيحة، رموز خاصة، أرقام متخطاة، متغيرات كثيرة مقارنة بالنص، أو متغير في البداية أو النهاية)، أو مخالفة سياسة الأعمال أو التجارة في واتساب، أو تكرار قالب موجود، أو الفئة الخاطئة. أصلح السبب، وأضف قيمًا نموذجية لكل متغير، ثم أعد الإرسال أو قدّم طعنًا من WhatsApp Manager.
الأسباب الشائعة وطريقة الإصلاح
| السبب | مثال | الإصلاح |
|---|---|---|
| أقواس ناقصة أو غير متطابقة | {1} أو {{1} | استخدم {{1}} بالضبط |
| رموز خاصة داخل المتغير | {{#order}}، {{$total}} | أرقام فقط، أو أسماء بحروف إنجليزية صغيرة وشرطة سفلية |
| متغيرات غير متسلسلة | {{1}}، {{2}}، {{5}} | رقّمها 1، 2، 3 بالترتيب |
| متغيرات كثيرة مقارنة بطول النص | سطر واحد بأربعة متغيرات | أضف نصًا ثابتًا حولها أو قلّل عددها |
| يبدأ أو ينتهي بمتغير | {{1}}، طلبك جاهز | ابدأ واختم بكلمات ثابتة |
| لا توجد قيم نموذجية | متغيرات بلا أمثلة | أضف مثالًا لكل متغير ولكل وسائط في الترويسة |
| صياغة مكررة | نص ونص ختامي مطابقان لقالب موجود | عدّل القالب الموجود أو غيّر الصياغة |
| يطلب بيانات حساسة | رقم البطاقة كاملًا، رقم الهوية الوطنية | لا تطلبها في أي قالب |
| نبرة تهديد أو إساءة | التهديد بإجراء قانوني أو بالتشهير | أعد الصياغة كتذكير محايد |
| فئة خاطئة | عرض ترويجي مُرسل كقالب خدمي | أعد الإرسال كتسويقي، أو احذف الترويج |
خدمي أم تسويقي: القاعدة الأغلى
يكون القالب خدميًا فقط إذا كان غير ترويجي وخاصًا بطلب العميل أو حسابه أو طلبه (أو ضروريًا له). أي شيء آخر تسويقي، بما في ذلك القوالب التي تخلط الاثنين، مثل تحديث طلب مع كود خصم، والقوالب غير الواضحة، مثل نص لا يحتوي إلا على متغير.
منذ 9 أبريل 2025، عندما ترى Meta أن قالبًا أُرسل كخدمي هو في الحقيقة تسويقي، تغيّر فئته إلى تسويقية كإجراء افتراضي. كما تعيد فحص القوالب المعتمدة: إذا كانت الرسائل التي يرسلها قالب خدمي ترويجية فعلًا، قد تتغير فئته لاحقًا بعد إشعار مسبق عبر البريد والـwebhook. القوالب التسويقية أغلى في معظم أسواق المنطقة (اطلع على أسعار واتساب للأعمال) وتخضع لحدود الرسائل التسويقية لكل مستخدم.
كيف تعيد الإرسال أو تقدّم طعنًا
- اقرأ سبب الرفضيظهر الرفض في WhatsApp Manager وفي Business Support Home، ويُرسل بالبريد إلى مسؤولي الحساب. في حالة التكرار، يذكر Business Support Home القالب الموجود.
- أصلح السبباستخدم الجدول أعلاه. إذا كان الرفض بسبب الفئة، غيّر الفئة أو احذف الترويج.
- أضف القيم النموذجيةكل متغير وكل وسائط في الترويسة تحتاج إلى قيمة نموذجية. الطعون بلا نماذج لا يُنظر فيها.
- أعد الإرسال أو قدّم طعنًاعدّل القالب وأعد إرساله، أو قدّم طعنًا إذا رأيت أن القرار خاطئ. يُبت في الطعون خلال 24 ساعة. لا يمكنك تعديل قالب ما زال قيد المراجعة.
بعد الموافقة: تقييم الجودة
يبدأ القالب المعتمد بتقييم جودة «قيد الانتظار»، ثم ينتقل إلى عالٍ (أخضر) أو متوسط (أصفر) أو منخفض (أحمر) بناءً على الحظر والإبلاغ ومعدلات القراءة. قد يُوقف القالب منخفض الجودة أو يُعطَّل، فالقواعد نفسها التي تجلب الموافقة تبقي القالب يعمل: راسل من طلب أن يسمع منك، عن طلباته هو، مع خطوة تالية واضحة. وللحملات التسويقية الكبيرة اقرأ رسائل واتساب الجماعية دون حظر.
لمتاجر الدفع عند الاستلام، أهم قالب هو تأكيد الطلب. اقرأ تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب لقالب يبقى خدميًا.
أسئلة شائعة
كم تستغرق الموافقة على قالب واتساب؟
تقول Meta إن القرار قد يستغرق حتى 24 ساعة، وكثير من القوالب تُراجع أسرع بكثير. ويُبت في الطعون أيضًا خلال 24 ساعة.
هل يمكنني تعديل قالب مرفوض؟
نعم. عدّله وأعد إرساله، أو قدّم طعنًا. لا يمكنك تعديل قالب ما زال قيد المراجعة، وهناك حد يومي لعدد التعديلات.
لماذا صُنّف قالب تأكيد الطلب كتسويقي؟
غالبًا لأنه احتوى على شيء ترويجي: خصم، أو اقتراح منتج، أو رابط «تسوّق مجددًا». احذفه ويعود القالب مؤهلًا كخدمي.
كم قالبًا يمكنني امتلاكه؟
250 لكل حساب واتساب ما دام حساب أعمالك غير موثّق. بعد التوثيق واعتماد اسم العرض لأحد أرقامه، يمكن لكل حساب أن يضم حتى 6,000 قالب.