الحساب التجاري على واتساب نوعان. تطبيق واتساب للأعمال مجاني: تنزّله وتوثّق رقمك وترد من هاتفك ومن أربعة أجهزة مرتبطة بحد أقصى، وترسل قوائم بث تضم 256 جهة اتصال ممن حفظوا رقمك. أما واتساب للأعمال (API) فليس له تطبيق: تصل إليه عبر مزوّد خدمة أو منصة، وتبدأ المحادثات بقوالب توافق عليها Meta، وتدفع لـMeta عن كل رسالة قالب تصل، وتربطه بمتجرك وفريقك ورسائلك التلقائية. ابقَ على التطبيق ما دام شخص واحد يستطيع الرد على كل المحادثات، وانتقل إلى الـAPI عندما تحتاج الطلبات إلى رسائل لا تستطيع إرسالها يدويًا.
الحسابان جنبًا إلى جنب
| تطبيق واتساب للأعمال | واتساب للأعمال (API) | |
|---|---|---|
| كيف تحصل عليه | تنزّله من Google Play أو App Store | عبر حساب أعمال على Meta ومزوّد خدمة أو منصة |
| التكلفة | مجاني | رسوم Meta عن كل رسالة قالب تصل، حسب الفئة ودولة العميل، إضافة إلى رسوم المزوّد |
| من يرسل | أنت، من الهاتف ومن أربعة أجهزة مرتبطة بحد أقصى | أنظمتك تلقائيًا، وعدد الموظفين الذي يسمح به صندوق الرسائل |
| مراسلة العملاء أولًا | قوائم بث: 256 جهة لكل قائمة، تصل فقط لمن حفظ رقمك | قوالب معتمدة تصل لأي عميل وافق على رسائلك، ضمن حد يومي من 250 عميلًا إلى غير محدود |
| الرسائل التلقائية | رسالة ترحيب ورسالة غياب وردود سريعة | مسارات من عدة رسائل تبدأ مع الطلب والشحن والسلة المتروكة |
| الربط بالمتجر | لا يوجد، الرسائل تُكتب يدويًا | Shopify وOdoo وغيرهما عبر المنصة التي تستخدمها |
| أرقام الهاتف | رقم واحد لكل تطبيق | رقمان في البداية، و20 رقمًا بعد توثيق النشاط |
| علامة التوثيق | عبر اشتراك Meta Verified المدفوع حيث يتوفر | الحساب التجاري الرسمي، بعد توثيق النشاط و30 يومًا على المنصة |
كيف تنشئ حسابًا تجاريًا على تطبيق واتساب للأعمال
- نزّل تطبيق WhatsApp Businessهو تطبيق منفصل عن واتساب العادي، ومجاني على Google Play وApp Store.
- وثّق رقم نشاطكأدخل الرقم ثم الرمز الذي يصلك برسالة نصية أو مكالمة. يمكن استخدام رقم أرضي عبر التحقق بالمكالمة. وإذا كان الرقم مستخدمًا على واتساب الشخصي، يعرض التطبيق نقل الحساب وسجل المحادثات إليه.
- اختر اسم النشاط وفئتهاستخدم الاسم الذي يعرف به العملاء متجرك، وأضف صورة الملف الشخصي، وغالبًا تكون شعارك.
- أكمل الملف التجاريالعنوان، وساعات العمل، والوصف، والبريد الإلكتروني، والموقع. وإذا كنت تبيع منتجات فأضف الكتالوج ليتصفحها العملاء داخل المحادثة.
- جهّز أدوات المراسلةرسالة ترحيب لأول تواصل، ورسالة غياب لأوقات الإغلاق، وردود سريعة للأسئلة التي تتكرر كل يوم، وتصنيفات لترتيب المحادثات.
أين يتوقف التطبيق
- حساب واحد على شاشات قليلة. الهاتف وأربعة أجهزة مرتبطة بحد أقصى تتشارك صندوقًا واحدًا، دون إسناد محادثة لزميل أو معرفة من ردّ.
- قوائم البث لا تصل إلا لمن حفظ رقمك. القائمة الواحدة تضم 256 جهة اتصال، ولا يستلم الرسالة إلا من حفظ رقمك. وبدأ واتساب أيضًا يطبّق حدًا شهريًا لرسائل البث في بعض الدول.
- لا ربط بمتجرك. التطبيق لا يعرف أن طلبًا وصل أو شُحن أو تُركت سلته، فكل تأكيد وتحديث يُكتب يدويًا.
- لا أتمتة على نطاق واسع. رسالتا الترحيب والغياب هما الرد التلقائي الوحيد، وكل ما يتعلق بطلب يحتاج إلى شخص.
- أدوات الإرسال الجماعي غير الرسمية تعرّض رقمك للحظر. الإضافات والواجهات غير الرسمية التي ترسل رسائل جماعية من التطبيق تخالف شروط واتساب، وهي سبب شائع لحظر الأرقام. اقرأ عن الرسائل الجماعية على واتساب بالطريقة الرسمية.
ماذا يضيف واتساب API
- القوالب. كل محادثة تبدأها أنت قالب تراجعه Meta، وغالبًا يصدر القرار خلال 24 ساعة. والقالب يصل لأي عميل وافق على استلام رسائلك، سواء حفظ رقمك أو لا. اقرأ لماذا تُرفض القوالب وكيف تصلحها.
- الإرسال الجماعي الرسمي. يبدأ الحساب الجديد بحد 250 عميلًا فريدًا يوميًا خارج نافذة خدمة العملاء (24 ساعة)، ويرفعه توثيق النشاط إلى 2,000 ثم يرتفع تلقائيًا. اقرأ حدود المراسلة على واتساب.
- الأتمتة. تأكيد الطلب بأزرار، وتحديثات الشحن، وتذكير السلة المتروكة، ورسائل استعادة العملاء، كلها تخرج لحظة حدوثها.
- بيانات متجرك. عبر منصة مثل Nonito تبدأ الرسائل من طلبات Shopify وسلاته وشحناته، ومن أحداث الطلبات والعملاء في Odoo. يقرأ Nonito أحداث Odoo عبر Nitro، ولا يكتب شيئًا في Odoo.
- صندوق رسائل للفريق. يرد عدة موظفين من صندوق مشترك، وسجل كل عميل في مكان واحد.
هل أستطيع الاحتفاظ بالتطبيق على الرقم نفسه؟
أحيانًا. تتيح Meta الآن ربط رقم مستخدم على تطبيق واتساب للأعمال بالـAPI عبر مزوّد يدعم ذلك، مع استمرار العمل من التطبيق. لكن بعض مزايا التطبيق تتغير على هذا الرقم: تصبح قوائم البث للقراءة فقط، وتُفصل الأجهزة المرتبطة عند الربط (ويمكن ربط معظمها من جديد بعد ذلك)، وتُحدَّد سرعة الإرسال. وبدون هذا الخيار لا يعود الرقم المنقول إلى الـAPI صالحًا للاستخدام في التطبيق. اسأل مزوّدك قبل نقل رقم يعرفه عملاؤك.
كم يكلف كل منهما
التطبيق مجاني. أما في الـAPI فتحاسب Meta على كل رسالة قالب تصل، ويتحدد السعر حسب الفئة (تسويقية أو خدمية أو مصادقة) وحسب رمز دولة رقم العميل، لا دولة نشاطك. والرسائل التي يرسلها إليك العملاء مجانية. وقد يضيف المزوّد أو المنصة رسومه.
للأسعار الحالية وحاسبة التكلفة الشهرية افتح أسعار واتساب للأعمال حسب الدولة، أو صفحة السعودية أو مصر.
التوثيق وعلامة التوثيق
في التطبيق تأتي علامة التوثيق عبر Meta Verified، وهو اشتراك مدفوع متاح في بعض الدول. وفي الـAPI تخص العلامة الحساب التجاري الرسمي، وتتطلب حساب أعمال موثّقًا، و30 يومًا على المنصة، والتحقق بخطوتين، واسم عرض معتمدًا. وتوثيق النشاط يرفع أيضًا حد المراسلة وعدد الأرقام. اقرأ توثيق واتساب للأعمال.
متى ينتقل متجرك إلى واتساب API
- تؤكد طلبات الدفع عند الاستلام يدويًا كل يوم. اقرأ دليل تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام.
- تحتاج إلى الوصول لأكثر من بضع مئات من العملاء دفعة واحدة، أو لعملاء لم يحفظوا رقمك.
- يرد على العملاء أكثر من شخص أو اثنين، ولم تعد تعرف من ردّ على من.
- تريد متابعة السلات المتروكة وتحديثات الشحن دون أن يراقب أحد الهاتف.
- تريد أن تعرف أي رسالة جاءت بأي طلب.
وإذا كنت تستقبل طلبات قليلة يوميًا وترد بنفسك على كل محادثة، فالتطبيق يكفيك الآن. انتقل عندما يصبح الرد اليدوي هو ما يؤخر الطلبات. للتفاصيل الكاملة عن الـAPI وطريقة الحصول عليه اقرأ واتساب API: ما هو، ومتى يحتاجه متجرك.
أسئلة شائعة
هل الحساب التجاري على واتساب مجاني؟
تطبيق واتساب للأعمال مجاني. أما واتساب للأعمال (API) فلا: تحاسب Meta على كل رسالة قالب تصل، وغالبًا يضيف المزوّد رسومه. والرسائل التي يرسلها إليك العملاء مجانية في الحالتين.
ما الفرق بين واتساب للأعمال وواتس اب للأعمال وواتساب بزنس؟
يبحث الناس بالأسماء الثلاثة عن تطبيق WhatsApp Business نفسه. أما واتساب للأعمال (API) فمنتج مختلف، اسمه الرسمي منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، وهو ما نقصده في هذه الصفحة حين نكتب (API) بعد الاسم.
هل يمكن استخدام التطبيق والـAPI على الرقم نفسه؟
فقط عبر مزوّد يدعم خيار Meta لربط أرقام التطبيق بالـAPI. وبدونه لا يمكن استخدام رقم مسجّل على الـAPI في التطبيق في الوقت نفسه.
كم شخصًا يمكنه استخدام حساب واحد على تطبيق واتساب للأعمال؟
الهاتف وأربعة أجهزة مرتبطة بحد أقصى. ويعمل الجميع في صندوق واحد دون إمكانية إسناد المحادثات. الفرق الأكبر تنتقل إلى الـAPI مع صندوق رسائل مشترك.
هل يمكنني إرسال رسائل جماعية من تطبيق واتساب للأعمال؟
فقط عبر قوائم بث تضم حتى 256 جهة اتصال ممن حفظوا رقمك، أو عبر رسائل البث المدفوعة حيث يتيحها واتساب. أما أدوات الإرسال الجماعي المضافة إلى التطبيق فتخالف شروط واتساب وتعرّض رقمك للحظر.
هل أحتاج إلى مبرمج لاستخدام واتساب API؟
فقط إذا بنيت الربط بنفسك. مع منصة مربوطة بمتجرك مثل Nonito تبني الرسائل والمسارات من لوحة التحكم.
المصادر
- WhatsApp Help Center: Broadcast lists
- WhatsApp Help Center: Broadcast limits
- WhatsApp Help Center: Business broadcasts
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (coexistence)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform
- Meta: Messaging limits
- Meta: Business phone numbers
- Meta: Official Business Accounts