حد المراسلة على واتساب هو عدد العملاء الفريدين الذين يمكن لنشاطك مراسلتهم خارج نافذة خدمة العملاء ذات الـ24 ساعة، خلال 24 ساعة متحركة. تبدأ الحسابات الجديدة بـ250. توثيق النشاط، أو إرسال 2,000 رسالة قالب مسلّمة عالية الجودة خلال 30 يومًا، يرفعه إلى 2,000. بعد ذلك يرتفع تلقائيًا إلى 10,000 ثم 100,000 ثم غير محدود عندما تكون الجودة عالية وتستخدم نصف حدك على الأقل خلال آخر 7 أيام.
المستويات
| الحد | كيف تصل إليه |
|---|---|
| 250 | كل حساب أعمال جديد |
| 2,000 | توثيق النشاط، أو التوثيق عبر الشريك، أو 2,000 رسالة قالب مسلّمة لعملاء فريدين خلال 30 يومًا بقوالب عالية الجودة |
| 10,000 | ترقية تلقائية |
| 100,000 | ترقية تلقائية |
| غير محدود | ترقية تلقائية |
الحد يحسب العملاء الفريدين لا الرسائل، وفقط من تراسلهم خارج نافذة خدمة العملاء. عندما يراسلك العميل تُفتح نافذة 24 ساعة، وردودك داخلها لا تُحتسب. والحد مشترك بين كل الأرقام في الحساب، فقد يستهلكه رقم واحد مزدحم كله.
كيف ترتقي
- صل إلى 2,000 عبر التوثيقهو الطريق الأسرع لمعظم المتاجر. اقرأ توثيق النشاط التجاري على واتساب.
- حافظ على جودة عاليةتقيّم Meta الجودة من تفاعل العملاء مع رسائلك خلال آخر 7 أيام، مع وزن أكبر للأحدث: الحظر والإبلاغ والكتم والأرشفة كلها تُحتسب ضدك. راسل من وافق على استقبال رسائلك، وفي ما يهمه.
- استخدم نصف حدك على الأقلتحتاج الترقية التلقائية إلى أن تكون قد وصلت إلى نصف حدك الحالي على الأقل خلال آخر 7 أيام. النشاط الذي حده 2,000 ويراسل 500 شخص يوميًا سيبقى عند 2,000.
- دعه يرتقيعند استيفاء الشرطين ينتقل الحساب مستوى واحدًا خلال 6 ساعات، دون أي نموذج.
تخطط لإرسال كبير مثل الجمعة البيضاء أو رمضان؟ ارفع حجم الإرسال تدريجيًا في الأسابيع السابقة. كل مستوى يحتاج إلى أسبوع من الإرسال بنصف حدك الحالي، فلن يصل حساب عند 2,000 إلى 100,000 في الليلة السابقة للتخفيضات. وقبل الحملة اقرأ إرسال رسائل واتساب جماعية بالطريقة الرسمية.
كيف تعرف حدك
- في WhatsApp Manager افتح Account tools ثم Messaging limits.
- عبر الواجهة البرمجية، اطلب الحقل
whatsapp_business_manager_messaging_limitعلى رقمك. الحقل القديمmessaging_limit_tierمتوقف.
حدود أخرى توقف الحملة
| الحد | ما هو | رمز الخطأ |
|---|---|---|
| حد الرسائل التسويقية لكل مستخدم | قد يحدّ واتساب من عدد القوالب التسويقية التي يستقبلها الشخص من كل الأنشطة، بحسب تفاعله الأخير. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة المحاولة. | 131049 |
| سرعة الإرسال | حتى 80 رسالة في الثانية لكل رقم افتراضيًا، مع ترقية تلقائية حتى 1,000 للأرقام المؤهلة. | 130429 |
| حد الرسائل للعميل الواحد | رسالة واحدة كل 6 ثوانٍ للعميل نفسه، مع السماح بدفعات قصيرة. | 131056 |
الرسائل التسويقية المرسلة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة لا تُحتسب ضمن حد الرسائل التسويقية لكل مستخدم. أما الرسائل الخدمية مثل تأكيد الطلب فلا تخضع له أصلًا، وهذا سبب إضافي لإبقائها خالية من العروض.
أسئلة شائعة
هل حد المراسلة لكل رقم أم لكل نشاط؟
لكل حساب أعمال. كل الأرقام في الحساب تتشارك حدًا واحدًا، فإضافة أرقام لا تضيف سعة.
هل تُحتسب ردودي على العملاء ضمن حد المراسلة؟
لا. الحد يحسب العملاء الفريدين الذين تراسلهم خارج نافذة خدمة العملاء ذات الـ24 ساعة. الردود داخل نافذة مفتوحة لا تُحتسب.
ماذا يعني الخطأ 131049؟
لم يُسلَّم قالب تسويقي لأن العميل وصل إلى حد الرسائل التسويقية لكل مستخدم في واتساب، أو لأنك أعدت المحاولة كثيرًا. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل الإرسال لهذا العميل مجددًا.
كم يستغرق الانتقال من 2,000 إلى غير محدود؟
ثلاث ترقيات تلقائية على الأقل، كل منها تحتاج إلى أسبوع استخدمت فيه نصف حدك الحالي بجودة عالية. خطط بالأسابيع لا بالأيام.